コインチェック株式会社

QA担当(業務管理部 リレーションマネジメントグループ QAチーム)

私たちは、テクノロジーの力を信じています。

世界中のあらゆる場所に横たわる不合理、無秩序、固定概念、情報の非対称性。これらの存在により人々の幸せが阻害されているのであれば、私たちが新たなテクノロジーを世の中に提供することでそれを解決し、世界中の人々に新たな価値を提供します。そしてその新たな価値は、世界中の人々をもっと豊かに、もっと幸せにするものであると信じています。

私たちは、そんな新たな価値を「お金」の世界に提供します。

世界中のあらゆる人が手にするお金という存在。文明が発達する以前から存在し、そして文明の発達とともに進化してきたお金という存在。私たちは、世界中の誰もが毎日接しているそんな「お金」という世界に新たなテクノロジーを提供し、グローバルなお金の移動を、もっと安く、速く、簡単なものに変えていきます。そして、世界中をもっと豊かに、もっと幸せなものに変えていきます。
新たなテクノロジーで、世界中の人々をもっと豊かに。もっと幸せに。
私たちは、テクノロジーのそんな力を信じています。

コインチェック株式会社 / QA担当(業務管理部 リレーションマネジメントグループ QAチーム)の求人情報

仕事内容「新しい価値交換を、もっと身近に」するために、カスタマーサポートやKYC業務に関する運営データの分析・課題抽出・改善提案を行う業務をご担当いただきます。
単なるデータ抽出や分析のみならず、今まで見えてこなかった課題を発見し、その課題解決のための改善提案や改善の効果検証を絶え間なく行います。

【具体的には】
・カスタマーサポート(メール、電話)および事務オペレーション(KYC)の各種KPI、指標の調査
・各種KPI、指標の可視化・各種KPI、指標分析/課題発見
・抽出したデータの検証、分析結果のレポート資料作成
・Googleスプレッドシートやスライドを用いたドキュメンテーション作成
・他部署との調整を行いながら改善提案(プレゼンテーション)

【入社してまずお任せしたいこと】
・品質管理に必要な各実務の習得
・電話やメール対応の定期モニタリング評価とフィードバックの実施
・応対品質の基準作りや評価フロー作成
・事務業務のアセスメント実施
・課題抽出と改善活動
・スタッフ育成

【将来的にお任せしたいこと】
・お客様満足度向上につながる研修の立案と実施
・外部評価機関における評価での高評価獲得と維持 etc.
雇用形態正社員  
給与年収 3,540,000 円 - 5,820,000円

月額賃金:295,000円(基本給224,762円+みなし残業40H分70,238円)
~485,000円(基本給369,524円+みなし残業40H分115,476円)
※経験、能力、前職での給与などを参考に、規定に従い決定いたします。

【給与条件】
年俸構成:月額(みなし残業40H分含む)×12ヶ月
賞与:業績連動型賞与有り(最大年2回、年俸とは別途支給)
給与改定:有り(最大年2回)
おすすめ年齢20代30代40代50代以上
待遇・社保完備(健康保険※IT健保・厚生年金・雇用保険・労災保険)
・通勤交通費(出勤日数分を実費支給)
・時間外手当(40H超過分)※参考:平均月間残業時間10h程度
・住宅補助手当(一定基準を満たした方)
・慶弔見舞金(最大5万円)
・オフィスおかん無料(フリーフード)
・在宅勤務手当(1日500円、月間最大5000円まで)
・webランチ&ディナー補助(最大合計3000円まで)
・貢献手当
・ポジティブラーニング制度
・待機手当(夜間対応がある部門のみ)
・業績連動賞与制度(最大年二回支給)
・試用期間:原則あり(3ヶ月)
休日・休暇・年間休日:121日
・完全週休2日制(土・日)
・祝日
・年末年始休暇(12/31~1/3)
・有給休暇(入社後3ヶ月以降~ 初年度10日付与 最大20日)
・リフレッシュ休暇5日
・産前産後の休業
・育児時間及び生理休暇
・特別休暇(会社が認める日数としている)
・その他(慶弔休暇・育児介護休業)
勤務時間1. 清算期間と1ヶ月の総労働時間:毎月1日~末日 ※所定労働時間:8時間×月の所定労働日数を満たす必要があります
2. フレックスタイム制 ※本ポジションにおいては、基本9-18時勤務となります
3. リモートワーク可能 ※本ポジションにおいては、基本オフィス勤務となります
必須スキル・経験・コールセンター、オペレーションセンターでの業務経験(3年以上)
・お客様応対における応対品質管理の経験(1年以上)
・オペレーターや派遣スタッフのマネジメント経験
歓迎スキル・経験・金融機関(ネット銀行、証券会社)での業務経験(2年以上)
・ピープルマネジメント経験
・集団研修の講師経験
・応対に関連する賞や資格を得ている
その他【歓迎する人物像】
・どんなスタッフでも一人前に育てたいと思える方
・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方
・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方
・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方
・お客様の期待を超えるため、サービス向上に意欲的に取り組める方
・お客様視点での意見が言える方
・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方
・個人情報の取り扱い含め、法令遵守を第一に業務に取り組める方

【開発環境/使用ツール】
プロジェクト管理ツール:JIRA,Trello
グループウェア:Google Workspace
チームコミュニケーションツール:Slack

コインチェック株式会社の企業情報

企業名コインチェック株式会社
住所〒150-0044
東京都渋谷区円山町3-6
E・スペースタワー12F
アクセス京王井の頭線「神泉」駅 徒歩3分
各線「渋谷」駅 徒歩6分
URLhttps://corporate.coincheck.com/
企業概要暗号資産取引所の運営ならびに新金融サービスの研究開発